Retourneren

Wat kan je wel en niet retourneren?

Producten die voor jou op maat zijn gemaakt (zoals stof of fournituren die op een bepaalde lengte zijn geknipt) kun je helaas niet retourneren, die zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Na betaling is je bestelling hiervan definitief.

Voor producten die niet op maat zijn gemaakt (met uitzondering van digitale naaipatronen, cadeaubonnen en naailessen) geldt: je kan een artikel retour melden binnen 14 dagen na ontvangst. De 14 dagen termijn gaat in op de dag van ontvangst van de bestelling. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Je hebt daarna 14 dagen om het artikel retour te sturen.

Bij ontvangst checken wij het retour artikel en wordt het aankoop bedrag weer teruggestort. Komt je totale bestelwaarde door de retour onder het bedrag voor gratis verzending dan worden de verzendkosten ingehouden op het retourbedrag. Retourneer je de hele bestelling dan krijg je de verzendkosten ook retour.

Verzendkosten en risico van de retourzendingen zijn voor de koper. Dit houdt in dat The Final Stitch niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van geretourneerde artikelen.  Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan zullen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Fournituren worden alleen retour genomen in nieuwstaat en in ongeopende verpakking.

Retourprocedure

Indien aan de hierboven gestelde voorwaarden wordt voldaan, kan je het artikel als volgt retourneren:
Stap 1: Meld het artikel retour via je account of via het formulier hieronder.
Stap 2: Verpak het artikel in een stevige verpakking en vermeld duidelijk het bestelnummer (bijvoorbeeld door het toevoegen van een los briefje met daarop het bestelnummer). Breng binnen 14 dagen naar het postkantoor ter verzending, verzendkosten zijn voor de koper. Bewaar het verzendbewijs goed!
Stap 3: Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van ontvangst van je retour en bericht over de terugbetaling. Binnen 14 dagen wordt de terugbetaling dan uitgevoerd.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Als je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, proberen we dat zo goed mogelijk voor je op te lossen. Afhankelijk van het artikel, wordt dit gedaan door vervanging, reparatie of terugbetaling. Neem hiervoor contact met ons op via de mail info@thefinalstitch.nl.

Klachten over stoffen kunnen wij enkel in behandeling nemen als de stof nog niet gewassen is en binnen 14 dagen na ontvangst van de stof.